2016年淘宝这些规则调整会影响到中小卖家,淘宝培训人员须知！

 

这篇分享每一个规则的变化都会从四点说明：生效时间、主要调整内容、对中小卖家的影响、应对！

 

今日分享目录：

 

（1）新增消费者保障服务的条款；

 

（2）关于禁止好评返现的最新规定；

 

（3）关联账户识别技术用于关店处罚的规定；

 

（4）“不当使用他人权利”的处罚；

 

（5）关于售假处罚规定的调整；

 

（6）关于纠纷退款的最新规定；

 

（7）天天特价调整报名要求；

 

（8）部分类目低于一定成交价格订单的处理；

 

（9）限制参加营销活动的要求变严格；

 

（10）一些具体类目的相关调整。

 

1. 新增消费者保障服务的条款

 

（1）生效时间

 

 

 

2016年4月5日正式生效。

 

（2）主要调整内容

 

新增订单险、账期保障作为消保保障工具，并且在食品订单类目强制订单险。

 

（3）对中小卖家的影响

 

进一步提高消费者保障，对于中小卖家我觉得是一个机遇。

 

（4）主要应对策略

 

有条件的，可以把订单险、账期保障都开通一下，这样多少会有加权的。但是注意，当前订单险处于试运营阶段，不是所有卖家都可以看到的，但是最终会全部放开。另外，如果你开店不足60天，服务质量不好，或者违规扣分在24分以上的，不能申请。

 

2. 关于禁止好评返现的最新规定

 

（1）生效时间

 

 

 

这次变更正式的生效是件是4月29日。

 

（2）主要调整内容

 

这次调整的内容在《商品临时下架删除规则条款及实施细则》和《淘宝网违背承诺实施细则》中进行了调整。

 

包括但不限于商品或者信息中存在以下内容的：全五分返现、好评返现、好评返红包、好评反优惠券等引导好评的类似内容；免单、全额返现、高比例返现等类似内容，但使用官方免单工具的商品或者信息除外。这个途径既包括详情页、首图、标题、宝贝卖点、属性等处，也包括旺旺上的引导，甚至包括包裹中的好评返现卡。有这些信息的时候，淘宝会对这个商品或者信息进行临时下架甚至删除处理。

 

另外，如果商家承诺返现但是没有履行，买家发起的投诉行为也将不被受理。

 

（3）对中小卖家的主要影响

 

DSR评分的重要性显而易见的在提升，很多卖家就会利用好评大额返现来鼓励用户给全五分带字好评，来提升DSR评分和顾客的好评率。这次规则调整后，基本这条路被封死了。但是好评和DSR评分的重要性只能更为提升了，因为获取更难了。

 

（4）应对策略

 

真实的带字好评率和DSR评分的提升将会受到更多的重视。所以中小卖家最关键的策略就是去真实的做好服务，让用户“心甘情愿”的给全五分带字好评。说的轻巧，怎么给？答案只有一个，那就是给客户制造惊喜，而不仅仅是让顾客满意。比如赠品策略，比如好的物流服务，比如贴心的包装等等。

 

3. 关联账户识别技术首次正式用于关店处罚

 

（1）正式生效时间

 

严格意义上来说，这个规则的调整没有做出正式的公式，起因是在6月13号的时候，淘宝平台“蔬果生鲜”类目一纸史上最终的罚单。

 

40个樱桃卖家因为较高的投诉率（樱桃腐烂变质）、有潜在品质风险的樱桃卖家，被平台正式关店。

 

（2）主要变更的内容

 

当时这40个樱桃卖家被关店后，有一个后续的规定：所有新开的店铺都将跟这批被关店处罚的卖家进行关联校检，以防止被关闭的店铺换个“马甲”重新开店。除了这个，该类目下的留存店铺也将以二次认证的方式进行核验：卖家需要按照要求提供与开店信息一致的身份证及实时照片等材料，如果认证不通过将无法继续经营。

 

（3）对中小卖家的影响

 

应该说这个主要是对那些靠出售假冒商品或者希望通过违规“赚一票”就走的卖家，产生了非常重要的影响。比如售假，很多卖假货的都是，刷单，然后有排名，有真实订单，被关店，用其他身份证号开新店。本分经营的中小卖家，只有好处，没有坏处。

 

（4）应对策略

 

很简单：守法经营。

 

4. “不当使用他人权利”的处罚更加严格

 

（1）正式生效时间

 

 

 

这是2016年的第一个规则调整，在1月1日的时候正式生效。

 

（2）主要的调整内容

 

这次变更应该说只有一个重心：对“不当使用他人权利”的规定更加明确且处罚更加严格。主要包括：

 

调整前只是每次扣2分，并且同以权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。调整后增加了累犯的“情节严重条款”，多次投诉的每次会扣一般违规6分，情节严重达三次及以上的，每次扣一般违规48分。

 

然后针对经司法、行政等权利机关认定造成严重后果的，新增“情节特别严重”条款，每次直接扣48分。

 

如果被行政管理部门通报，会封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品等措施。

 

具体的变更大家可以看官方规定：

 

https://rule.taobao.com/detail-3709.htm?spm=a2177.7231205.0.0.22pGY4&tag=self&cId=82

 

（3）对中小卖家的影响

 

很多中小卖家因为资金实力的问题，还有就是因为做分销或者厂家拿货，所以首图、详情页等等都是直接用别人的，没有自己的美工。增加了这个更为严格的固定后，盗图等行为将会受到更大的抑制。

 

（4）应对策略

 

其实我一直建议，中小卖家什么钱都可以省，但是在视觉上的钱一定不能省，首图、详情页一定要自己做，更好地就是自己去拍照。这样做的目的不仅仅是为了规避盗图的风险，更重要的还有就是可以获得更多的新品加权扶植。

 

5. 关于售假的处罚规定的调整

 

（1）生效时间

 

 

 

正式生效的时间是5月3日。

 

（2）主要调整的内容

 

对于卖家出售假冒商品、盗版商品且情节严重的认定，增加了一种情形：卖家刻意隐蔽或遮挡商品相关信息，或以其他方式恶意规避或遮挡商品相关信息，或者以其他方式恶意规避平台监管出售假冒、盗版商品的，包括但不限于通过刻意遮挡商标、涂抹商标标识等方式出售假冒、盗版商品。

 

进一步明确了淘宝删除假冒、盗版商品的范围。

 

（3）对中小卖家的影响

 

如果你合法经营，这没啥影响，如果你在售假，那么这种影响就很大，只能说淘宝打假力度越来越强，不管是真的也好，还是为了给别人看也好。

 

（4）应对策略

 

不售假，就没有啥了，如果你是售假，还必须想售假，小建议：避避风头，过过这阵风。或者，你换个阵地吧，比如说“闲鱼”。当然，最好的建议还是：不售假。

 

6. 关于纠纷退款的最新规定

 

（1）生效时间

 

 

 

这次调整的生效时间是5月13日。

 

（2）主要调整内容

 

这次调整主要是针对“纠纷退款笔数”和“纠纷退款率”两个定义进行了调整：

 

调整后，关于纠纷退款笔数的定义为：由买家或卖家发起（以前是只有买家发起），淘宝小二人工介入处理，判定为卖家责任的退款笔数（以前只要退款成功的就算）。退款包括售中和售后。纠纷退款率也因为纠纷退款笔数的调整，计算方式发生了调整。

 

（3）对中小卖家的影响

 

应该说对中小卖家的影响是利大于弊，卖家也可以发起纠纷退款了，并且只要你做的问心无愧，最后有利的是你。但是这个一定要注意的是：这样做，让纠纷退款率在影响商品的自然搜索权重方面更重要。

 

（4）主要应对策略

 

如果真的是自己责任的话，底线就是千万不能让小二人工介入，对于商品价值不是很高的，给自己定一个最后的底线：退款不退货，前段时间，一个派友就在微信上咨询了我这个问题，他客单价40多块钱，我给他的建议就是退款不退货，避免了小二介入。

 

如果真的介入了，并且还判定卖家责任了，那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响，这时候最好的方法就是用直通车稳定店铺层级，不要因为自然搜索的下架而影响支付宝成交金额，导致全店综合质量得分的进一步下降。

 

7. 天天特价调整报名要求

 

（1）生效时间

 

 

 

正式生效时间是3月1日。

 

（2）主要调整内容

 

3月1日生效的调整主要集中在两点上：

 

店铺信用等级的要求放宽。调整前，报名“类目活动”的店铺信用等级要求为“三心至五钻”，报名“10元包邮”和“主题活动”的店铺信用等级为“三心及以上”；调整后，前者的要求变为“三心至三皇冠”，后者为“三心及以上”。值得说明的是，6月份，这一规则继续调整，全部变为“三心及以上”。

 

基本资质的要求上。调整前，报名“类目活动”、“10元包邮”的商品库存要求为：50件宝贝库存2000件，报名“主题活动”的商品库存为50件及以上；调整后，报名“类目活动”、“主题活动”的商品库存为：50件及以上，报名“10元包邮”的商品库存为：：50件宝贝库存2000件。

 

此外，六月份的调整还增加了疲劳期的相关规定和处罚的相关规定等，但是对于中小卖家影响不大，在此就不多说了，大家可以去看相关规则。

 

（3）对中小卖家的影响

 

天天特价一直“自称”是扶植中小卖家最好的活动工具，但是从上述两点的主要变化中可以看出，其对中小卖家的扶植在减弱。放宽报名条件，实际上将实力雄厚的大卖家引入到本就很激烈的竞争当中。当然，这也好理解，因为淘宝急于让每一个流量渠道的价值都尽可能最大化，他肯定希望实力更强，资源更雄厚的大卖家进来。而“类目活动”和“主题活动”在资质方面的降低，也给大家放出了一个信号：淘宝希望天天特价的单坑产出更多（不再最多限于2000件），而在这方面，显然大卖家要更有底气（搜索公众号：efei000，关注后，有更多电商运营干货）。

 

（4）应对策略

 

应该说这个调整是从当前大的环境出发的（电商竞争加剧，整体自然流量到达了一个瓶颈，希望每个位置能够产生更大的价值），所以中小卖家唯一的应对还是体现在“好商品”这个关键点上。

 

应季的新品机会是最好的；

 

上新后的各项数据表现一定要好：销量（30个左右）、收藏、加购等等；

 

很好的性价比，全网最好无同款，主要从首图、标题、详情页着手；

 

8. 部分类目低于一定成交价格订单的处理

 

（1）生效时间

 

 

 

正式生效时间是2016年4月20日。

 

（2）主要调整内容

 

在“个性定制/设计服务/diy”类目下的“其他定制”二级类目、“电影/演出/体育赛事”类目下的“电影票”二级类目，这两个类目下，低于5元支付的订单都将销量不累计，评价入口不开放。

 

（3）对中小卖家的影响

 

如果你不是想靠这个刷信誉，或者就是做这个类目的，那么对你基本没什么影响。

 

（4）应对

 

有一些卖家问我，是不是低于5元的价格的订单都不计算了，不是的，只有这两个类目。但是你要注意，如果价格明显低于市场价格的话，也是违规的，即使不违规，也容易引起淘宝的关注。

 

9. 限制参加营销活动的要求变严格

 

（1）生效时间

 

 

 

2016年3月17日，这次变更正式生效。

 

（2）主要调整

 

这次变更主要的点就是对于限制参加营销活动的条件更加严格了，主要是两点：

 

原来纠纷退款笔数不超过店铺交易笔数的0.1%，或者笔数不超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）。改成了“超过所在主营类目纠纷退款率均值的5倍，并且纠纷退款笔数大于等于3笔”，就会限制参加。

 

同时，新增了“卖家利用非正当手段扰乱市场秩序，包含但不限于虚构交易、虚构购物车数量等行为，限制参加营销活动90天”

 

（3）对中小卖家的影响

 

纠纷退款方面需要更加的注意，另外我觉得还有一个点，可能大家都没有关注到：刷收藏、刷加购。这两个确实是对于店铺自然搜索权重的增加是有帮助的，但是至少这条看来，也是有风险的。

 

（4）应对

 

安全收藏、安全加购，这方面的方法和技巧还是很多的，大家可以直接在派代上搜索。

 

10. 一些具体类目的相关调整

 

这个我就不在这里多说了，主要包括：成人用品类目、羽绒服类目、首饰类目、通讯设备类目、旅游类目、数码电器类目、网游点卡类目、保健品类目、酒类目等等。大家可以去看相应的具体规定。

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