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2016年淘宝这些规则调整会影响到中小卖家,淘宝培训人员须知!

 2016年淘宝这些规则调整会影响到中小卖家,淘宝培训人员须知!2016年对于中小卖家来讲,淘宝规则的变化实在有点儿过于激烈,弄得这小心脏扑通扑通的。我们都清楚的知道,几乎每一次规则的调整,都意味着流量的重新分配。从开年到现在,又有了N多的变化。今天,俺就从这些变化当中抽出了我个人觉得对中小卖家影响最大的变化,给大家解读解读。

 
这篇分享每一个规则的变化都会从四点说明:生效时间、主要调整内容、对中小卖家的影响、应对!
 
今日分享目录:
 
(1)新增消费者保障服务的条款;
 
(2)关于禁止好评返现的最新规定;
 
(3)关联账户识别技术用于关店处罚的规定;
 
(4)“不当使用他人权利”的处罚;
 
(5)关于售假处罚规定的调整;
 
(6)关于纠纷退款的最新规定;
 
(7)天天特价调整报名要求;
 
(8)部分类目低于一定成交价格订单的处理;
 
(9)限制参加营销活动的要求变严格;
 
(10)一些具体类目的相关调整。
 
1. 新增消费者保障服务的条款
 
(1)生效时间
 
 
 
2016年4月5日正式生效。
 
(2)主要调整内容
 
新增订单险、账期保障作为消保保障工具,并且在食品订单类目强制订单险。
 
(3)对中小卖家的影响
 
进一步提高消费者保障,对于中小卖家我觉得是一个机遇。
 
(4)主要应对策略
 
有条件的,可以把订单险、账期保障都开通一下,这样多少会有加权的。但是注意,当前订单险处于试运营阶段,不是所有卖家都可以看到的,但是最终会全部放开。另外,如果你开店不足60天,服务质量不好,或者违规扣分在24分以上的,不能申请。
 
2. 关于禁止好评返现的最新规定
 
(1)生效时间
 
 
 
这次变更正式的生效是件是4月29日。
 
(2)主要调整内容
 
这次调整的内容在《商品临时下架删除规则条款及实施细则》和《淘宝网违背承诺实施细则》中进行了调整。
 
包括但不限于商品或者信息中存在以下内容的:全五分返现、好评返现、好评返红包、好评反优惠券等引导好评的类似内容;免单、全额返现、高比例返现等类似内容,但使用官方免单工具的商品或者信息除外。这个途径既包括详情页、首图、标题、宝贝卖点、属性等处,也包括旺旺上的引导,甚至包括包裹中的好评返现卡。有这些信息的时候,淘宝会对这个商品或者信息进行临时下架甚至删除处理。
 
另外,如果商家承诺返现但是没有履行,买家发起的投诉行为也将不被受理。
 
(3)对中小卖家的主要影响
 
DSR评分的重要性显而易见的在提升,很多卖家就会利用好评大额返现来鼓励用户给全五分带字好评,来提升DSR评分和顾客的好评率。这次规则调整后,基本这条路被封死了。但是好评和DSR评分的重要性只能更为提升了,因为获取更难了。
 
(4)应对策略
 
真实的带字好评率和DSR评分的提升将会受到更多的重视。所以中小卖家最关键的策略就是去真实的做好服务,让用户“心甘情愿”的给全五分带字好评。说的轻巧,怎么给?答案只有一个,那就是给客户制造惊喜,而不仅仅是让顾客满意。比如赠品策略,比如好的物流服务,比如贴心的包装等等。
 
3. 关联账户识别技术首次正式用于关店处罚
 
(1)正式生效时间
 
严格意义上来说,这个规则的调整没有做出正式的公式,起因是在6月13号的时候,淘宝平台“蔬果生鲜”类目一纸史上最终的罚单。
 
40个樱桃卖家因为较高的投诉率(樱桃腐烂变质)、有潜在品质风险的樱桃卖家,被平台正式关店。
 
(2)主要变更的内容
 
当时这40个樱桃卖家被关店后,有一个后续的规定:所有新开的店铺都将跟这批被关店处罚的卖家进行关联校检,以防止被关闭的店铺换个“马甲”重新开店。除了这个,该类目下的留存店铺也将以二次认证的方式进行核验:卖家需要按照要求提供与开店信息一致的身份证及实时照片等材料,如果认证不通过将无法继续经营。
 
(3)对中小卖家的影响
 
应该说这个主要是对那些靠出售假冒商品或者希望通过违规“赚一票”就走的卖家,产生了非常重要的影响。比如售假,很多卖假货的都是,刷单,然后有排名,有真实订单,被关店,用其他身份证号开新店。本分经营的中小卖家,只有好处,没有坏处。
 
(4)应对策略
 
很简单:守法经营。
 
4. “不当使用他人权利”的处罚更加严格
 
(1)正式生效时间
 
 
 
这是2016年的第一个规则调整,在1月1日的时候正式生效。
 
(2)主要的调整内容
 
这次变更应该说只有一个重心:对“不当使用他人权利”的规定更加明确且处罚更加严格。主要包括:
 
调整前只是每次扣2分,并且同以权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。调整后增加了累犯的“情节严重条款”,多次投诉的每次会扣一般违规6分,情节严重达三次及以上的,每次扣一般违规48分。
 
然后针对经司法、行政等权利机关认定造成严重后果的,新增“情节特别严重”条款,每次直接扣48分。
 
如果被行政管理部门通报,会封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品等措施。
 
具体的变更大家可以看官方规定:
 
https://rule.taobao.com/detail-3709.htm?spm=a2177.7231205.0.0.22pGY4&tag=self&cId=82
 
(3)对中小卖家的影响
 
很多中小卖家因为资金实力的问题,还有就是因为做分销或者厂家拿货,所以首图、详情页等等都是直接用别人的,没有自己的美工。增加了这个更为严格的固定后,盗图等行为将会受到更大的抑制。
 
(4)应对策略
 
其实我一直建议,中小卖家什么钱都可以省,但是在视觉上的钱一定不能省,首图、详情页一定要自己做,更好地就是自己去拍照。这样做的目的不仅仅是为了规避盗图的风险,更重要的还有就是可以获得更多的新品加权扶植。
 
5. 关于售假的处罚规定的调整
 
(1)生效时间
 
 
 
正式生效的时间是5月3日。
 
(2)主要调整的内容
 
对于卖家出售假冒商品、盗版商品且情节严重的认定,增加了一种情形:卖家刻意隐蔽或遮挡商品相关信息,或以其他方式恶意规避或遮挡商品相关信息,或者以其他方式恶意规避平台监管出售假冒、盗版商品的,包括但不限于通过刻意遮挡商标、涂抹商标标识等方式出售假冒、盗版商品。
 
进一步明确了淘宝删除假冒、盗版商品的范围。
 
(3)对中小卖家的影响
 
如果你合法经营,这没啥影响,如果你在售假,那么这种影响就很大,只能说淘宝打假力度越来越强,不管是真的也好,还是为了给别人看也好。
 
(4)应对策略
 
不售假,就没有啥了,如果你是售假,还必须想售假,小建议:避避风头,过过这阵风。或者,你换个阵地吧,比如说“闲鱼”。当然,最好的建议还是:不售假。
 
6. 关于纠纷退款的最新规定
 
(1)生效时间
 
 
 
这次调整的生效时间是5月13日。
 
(2)主要调整内容
 
这次调整主要是针对“纠纷退款笔数”和“纠纷退款率”两个定义进行了调整:
 
调整后,关于纠纷退款笔数的定义为:由买家或卖家发起(以前是只有买家发起),淘宝小二人工介入处理,判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。纠纷退款率也因为纠纷退款笔数的调整,计算方式发生了调整。
 
(3)对中小卖家的影响
 
应该说对中小卖家的影响是利大于弊,卖家也可以发起纠纷退款了,并且只要你做的问心无愧,最后有利的是你。但是这个一定要注意的是:这样做,让纠纷退款率在影响商品的自然搜索权重方面更重要。
 
(4)主要应对策略
 
如果真的是自己责任的话,底线就是千万不能让小二人工介入,对于商品价值不是很高的,给自己定一个最后的底线:退款不退货,前段时间,一个派友就在微信上咨询了我这个问题,他客单价40多块钱,我给他的建议就是退款不退货,避免了小二介入。
 
如果真的介入了,并且还判定卖家责任了,那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响,这时候最好的方法就是用直通车稳定店铺层级,不要因为自然搜索的下架而影响支付宝成交金额,导致全店综合质量得分的进一步下降。
 
7. 天天特价调整报名要求
 
(1)生效时间
 
 
 
正式生效时间是3月1日。
 
(2)主要调整内容
 
3月1日生效的调整主要集中在两点上:
 
店铺信用等级的要求放宽。调整前,报名“类目活动”的店铺信用等级要求为“三心至五钻”,报名“10元包邮”和“主题活动”的店铺信用等级为“三心及以上”;调整后,前者的要求变为“三心至三皇冠”,后者为“三心及以上”。值得说明的是,6月份,这一规则继续调整,全部变为“三心及以上”。
 
基本资质的要求上。调整前,报名“类目活动”、“10元包邮”的商品库存要求为:50件宝贝库存2000件,报名“主题活动”的商品库存为50件及以上;调整后,报名“类目活动”、“主题活动”的商品库存为:50件及以上,报名“10元包邮”的商品库存为::50件宝贝库存2000件。
 
此外,六月份的调整还增加了疲劳期的相关规定和处罚的相关规定等,但是对于中小卖家影响不大,在此就不多说了,大家可以去看相关规则。
 
(3)对中小卖家的影响
 
天天特价一直“自称”是扶植中小卖家最好的活动工具,但是从上述两点的主要变化中可以看出,其对中小卖家的扶植在减弱。放宽报名条件,实际上将实力雄厚的大卖家引入到本就很激烈的竞争当中。当然,这也好理解,因为淘宝急于让每一个流量渠道的价值都尽可能最大化,他肯定希望实力更强,资源更雄厚的大卖家进来。而“类目活动”和“主题活动”在资质方面的降低,也给大家放出了一个信号:淘宝希望天天特价的单坑产出更多(不再最多限于2000件),而在这方面,显然大卖家要更有底气(搜索公众号:efei000,关注后,有更多电商运营干货)。
 
(4)应对策略
 
应该说这个调整是从当前大的环境出发的(电商竞争加剧,整体自然流量到达了一个瓶颈,希望每个位置能够产生更大的价值),所以中小卖家唯一的应对还是体现在“好商品”这个关键点上。
 
应季的新品机会是最好的;
 
上新后的各项数据表现一定要好:销量(30个左右)、收藏、加购等等;
 
很好的性价比,全网最好无同款,主要从首图、标题、详情页着手;
 
8. 部分类目低于一定成交价格订单的处理
 
(1)生效时间
 
 
 
正式生效时间是2016年4月20日。
 
(2)主要调整内容
 
在“个性定制/设计服务/diy”类目下的“其他定制”二级类目、“电影/演出/体育赛事”类目下的“电影票”二级类目,这两个类目下,低于5元支付的订单都将销量不累计,评价入口不开放。
 
(3)对中小卖家的影响
 
如果你不是想靠这个刷信誉,或者就是做这个类目的,那么对你基本没什么影响。
 
(4)应对
 
有一些卖家问我,是不是低于5元的价格的订单都不计算了,不是的,只有这两个类目。但是你要注意,如果价格明显低于市场价格的话,也是违规的,即使不违规,也容易引起淘宝的关注。
 
9. 限制参加营销活动的要求变严格
 
(1)生效时间
 
 
 
2016年3月17日,这次变更正式生效。
 
(2)主要调整
 
这次变更主要的点就是对于限制参加营销活动的条件更加严格了,主要是两点:
 
原来纠纷退款笔数不超过店铺交易笔数的0.1%,或者笔数不超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)。改成了“超过所在主营类目纠纷退款率均值的5倍,并且纠纷退款笔数大于等于3笔”,就会限制参加。
 
同时,新增了“卖家利用非正当手nt.location.href));return false;" href="javascript:void(0);">腾讯朋友腾讯朋友
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标签:2016年淘宝规则变化
分类:B2B与B2C平台优化笔记| 发布:admin| 查看: | 发表时间:2016-8-19
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