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光棍节淘宝欺诈门,淘宝双11欺诈门事件始末

之前我有写淘宝攻击事件,相隔一个月时间,淘宝在经历小卖家的“暴动门”之后,再次陷入“欺诈门”。多位买家发现,在淘宝商城推出的“双11网购狂欢节”中付款买下的5折商品,均被商家“卖家已发货,买家未收到货”取消订单,而买家反映事实上根本没收到货。    11月11日之前,淘宝便在各大媒体大打“世纪光棍节”广告,以期通过“双11网购狂欢节”活动启动大规模促销,加强对淘宝商城的推广力度。但目前看来,因众多商家的5折商品忽悠式推广,淘宝再次被放在商业诚信的审判台上。应该说,淘宝诞生8年来,就促进我国电子商务发展而言可谓功不可没,甚至可以用“启蒙者”予以命名。淘宝成立后的8年,不仅引导、培育了我国首批网商,更让消费者通过网购的方式获得了便利和实惠。

    但是,与此同时,从淘宝诞生之日起,“欺诈”即如影随形,挥之不去。虽然,自淘宝初具规模起,就在技术环节上加大了打假力度,引入了卖家信用积分制度,并于2006年通过捆绑支付宝,以期在获利的同时抑制商家的售假冲动。此后,更是将早期单纯的C2C模式,转变为现在的C2C、B2C双轮驱动,通过引入企业商家入驻,从而逐步减少小卖家。10月11日发生的淘宝小商家“暴动门”事件,即是由此引发的冲突高潮,淘宝试图将商城保证金提高10倍以上,让小卖家知难而退,树立商城的B2C地位,从而彻底改变淘宝集散地的形象

今年的淘宝双11节的光棍节,又称神棍节。这一次的光棍节,也不知道是淘宝要急于给多事之秋“冲喜”,还是因为这次是万年难得一遇的“神棍节”,淘宝商城早在10月底,就开始宣传。除了送红包预热,还在央视等媒体大肆宣传,而其他的平面媒体,也是铺天盖地。当然...
  
  今年的淘宝双11节的光棍节,又称神棍节。这一次的光棍节,也不知道是淘宝要急于给多事之秋“冲喜”,还是因为这次是万年难得一遇的“神棍节”,淘宝商城早在10月底,就开始宣传。除了送红包预热,还在央视等媒体大肆宣传,而其他的平面媒体,也是铺天盖地。当然,细心的网友发现,tmall甚至在腾讯QQ对话框做广告了。预热了10来天,终于迎来了这一天。
  
  2011年11月11日,是淘宝商城的节日。这一天,不仅仅是双11狂欢火热地进行,还适时地通过媒体宣传。基本上,每分钟都能看到有媒体对活动进行适时地报道,半天没过,订单数马上就见诸于媒体。比如,有媒体报道,截至11日16点,淘宝商城订单数已经突破1000万单,成交额突破20亿,较去年“双11”全天成交额翻倍。这相当于每一秒钟就会生成178笔订单,意味着每一秒钟至少178个包裹产生,每一分钟产生10000个包裹。
  
  可以说,淘宝商城为了达到更好的效果,最大化地扩大战果,在适时地通过媒体制造狂欢的舆论氛围,强化买家的购物冲动。这种淘宝惯用的招数。
  
  不过,很可惜的是。淘宝在狂欢,中小卖家也在悲壮地“狂欢”。原YY34158的维权卖家,30多号人给淘宝总部送去花圈。花圈不是送给马云,也不是送给淘宝,而是想在淘宝的地盘,悼念自己的即将“死去”。虽然花圈没有如预期那样送达淘宝总部,半路就给警方截获,但是其悲壮词调,已经在网络铺开。
  
  2011.11.11.淘宝维权的中小买家送往淘宝总部的两个花圈悼词:
  
  左:悼 小泥鳅 虚度年华创业破灭 空成恨
  
  右:念 大淘宝 富尔能仁功成不忘 尽难情
  
  横批:荣辱与共
  
  左:悼 网销宝吸血 直通车失控 满地尸骨
  
  右:念 父母亲积蓄 同窗友相助 难报恩德
  
  横批:天理何在
  
  当然,在这些卖家给淘宝送花圈之前,抢在前头,做了一件事情,那就是寻找虚高价格的五折参与活动的商品,进行活动前后价格的比较以及同类商品的价格比较。他们惊奇地发现,所谓的五折,其实不过是提价后五折,实际上,这种五折,所达成的效果,不过是将虚高的价格五折后还原。
  
  到了晚上,很多卖家,甚至是买家,都惊奇地发现,此次活动,居然成了双十一愚人节。很多人在网上爆料,淘宝双11节五折很坑爹,可能涉嫌“价格欺诈”。他们发现,很多参与双11的货品,打五折后,甚至比活动之前的实际成交价还要贵!
  
  送花圈的卖家没有达成预定的效果,他们邀请的媒体,虽然去了人,但是却都不明不白地走掉,没有对事件进行报道。不过,有心插花花不发,无心插柳柳成荫,双11的五折,虽然在活动前,淘宝就宣布,虚高抬价的商家将会出局,但是却普遍存在虚高价格。维权卖家前些时间做的努力,引来了湖南卫视的报道,而报道的新闻点,就是“价格欺诈”。有人在线观看了新闻节目,并且录音了,然后这段录音迅速在互联网传播。
  
  不过,还是有卖家认为,必须要让淘宝认为,“价格欺诈”是维权卖家推出的,这才会迫使淘宝与他们对话,否则,该提价的仍然还是提价,2011年12月20日一到,他们仍然需要走。但是,他们没有考虑到,就算是淘宝商城不提价了,他们可能仍然无法获得更好的生存机会。
  
  原因很简单,直通车、虚假五折、淘金币、聚划算仍然将继续吸纳购买力,挤占他们的生存空间。而且,这些卖家也没有意识到,他们的维权,必须要有买家参与进来,否则,几千人无论进行什么活动,都不可能撼动淘宝的决定。因为淘宝的手上,不仅仅还有近五万的中小卖家不愿意站出来与淘宝商城对抗,淘宝还有每个类目数十个的超级卖家,甚至他们还可以联手站外电子商务大玩家加入。淘宝及马云何惧之有?只有让淘宝为他的不诚信及不规范的规则付出代价,才有可能做出最终的妥协。
  
  这数千位的维权人士,已经因为投鼠忌器,害怕波及自己,以及害怕弱化淘宝商城的影响力,而导致在以后生意难做,丧失了很多次机会。“价格欺诈”是他们再次迎来的机会,而且这次,他们的机会,是拖进买家进来,和他们站在一起维权。如果这次机会再次错过,那就真正的不再有任何机会。
  
  其实,淘宝“五折”现象,并不是一时半会形成的,而是数年形成的。在2009年的淘宝商城周年庆以及往届双11,就已经出现。而且,淘宝在多年运营中,逐步出现很多促销活动,这些活动,是为“冲量”准备的。每个活动,都有折扣要求,从9折,到8折,再到五折,都有。这些活动,有VIP频道天天特价,有聚划算、淘金币、跟随购(2011年10月左右取消),等等。这些活动,有的慢慢固化为特定的频道,有的甚至独立成为公司,比如聚划算。其中,无论是淘宝工作人员,还是卖家,都慢慢发现,消费者最喜欢的是“五折”。虽然可能4折更低,但是,五折的半价意蕴,更贴近消费者的消费心理。
  
  但是,很快,卖家们又发现,他们的产品卖不动了。特别是在重大的活动的时候,除了获得参与活动资格的商家,基本上难以卖动。因为,别人都在“五折”,这时候,你的8折是不给力的,消费者转身就走。而3折,虽然给力,但是不具亲和力。那么,他们也打折吧?问题就在这里,如果按照原有的定价,他们将要赔死。在2010年,有淘宝小二说,他所服务的商家,有人在双11活动亏了20万!原因就是太实在!
  
  既然发现了问题,那么,马上纠正,商家永远是精明的。于是,已经得到教训的商家,在上新品时,就会将产品价格虚高,比如,某淘宝上数一数二的灯饰店,一款束腰水晶灯其他卖家标价400,这已经是有钱赚的,当然,如果再打折,那就不可能赚了。不过,那个“品牌”灯饰,就将这款灯定价为800元。这样就可以好参与活动,而且完全可以赚钱,又可以拉升销量,还可以赚钱。当然,有人要问,这么高的定价,卖不出去怎么办?很简单,那就是利用促销工具将价格还原。800元打个5折,就又是400元了。所以,如果细心的买家,多看下商品的销售记录,就会发现,淘宝商城几乎90%商品的销售记录,都会是催销价格。而且,如果足够细心,也会发现,那些商品基本上一年四季都会在“促销”。
  
  这就是淘宝的“促销文化”。
  
  如果这种状况继续,那么,除了能够得到淘宝投入资源的卖家,能够频繁参加淘宝活动的卖家,生意基本上很难拓展。因为,已经陷入恶性循环。你不虚高价格再每天都“促销”,就很难做成一单;而如果得不到参与聚划算之类活动的机会,订单就被别的卖家给抢走了。就算是留下,也只能混口饭吃。
  
  中小卖家维权,要B、C分离,要流量,不要提高入驻费用,这诚然是正当的要求。但是,这还不够。这种虚假的“五折促销文化”不剔除,流量永远是被与淘宝人员走得更近的人士获得的,购买力也是被他们给垄断的。
  
  最后,说点题外话,那就是“五折促销文化”的重要工具:促销工具。聚划算、活动、满就送、限时折扣、活动宝等等,是将价格虚高后再度还原成原价的工具,这些工具可以带来流量,促成成交,不过,却是要付出代价的。比如聚划算,基本上所有的卖家都想加入,甚至有人想巨亏几十万来提升人气,获得客户,但是却总得不到机会。因为,这些机会被诸如奥朵之类的KA卖家所占据,他们因为是大卖家,与淘宝网签订了保底合同,可以每个月上两三次聚划算。而其他工具,诸如活动宝,则需要每个月交10元钱。这些促销方式,不仅仅是淘宝的毒瘤,也不仅仅削弱中小卖家的竞争力,而且也不能让消费者真正受惠,甚至是模糊真实的定价,推高卖家的营销成本,更将提高的营销成本转嫁给消费者。
这些是并不是秘密的秘密,不是迷局的迷局。

其实B2C已经不再是一个平静之地了!

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标签:淘宝欺诈门淘宝双11欺诈门事件光棍节欺诈门淘宝打折事件
分类:B2B与B2C平台优化笔记| 发布:小郭| 查看: | 发表时间:2011-11-14
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