电子商务物流管理技巧及原则

电子商务物流管理首先需要做到两点：简单、快乐。

一、如何让物流简单再简单。

简单，简单的说就是系统指导工作，而非记录工作。这需要管理者或者规划者有较好的系统思维。下面我用我物流工作中发生的几个小事来讲讲如何做到简单。
1、    收货与上架之间的差异。物流中心的收货人员收到100个商品，上架人员上架时发现只有98个，这种情况在物流中心很常见，产生的原因不外乎以下几点：A、收货人员少收B、上架人员数错数量C、上架人员上错架位D、货位遗漏在收货暂存区。但是针对这个情况，目前好多系统只是记录这个差异，没有根据这个差异去指导员工下一步该怎么办。有的人迷茫等待，有的人积极性好些，主动去核实，但是不成系统，有时候可能就匆忙下了结论。简单的原则是这样做的：上架人员发现少数量——将问题箱交给专门处理人员——问题处理人员了解问题箱情况——调查这个箱子曾经上过的货位——调查这个货品曾经上过的货位——到收货暂存区巡查——判定责任。每一步都是系统指示，每个指示都有责任界定。对员工来说，他只要按照系统指示来办即可，简单的工作。

2、    包装耗材混用。混用一般分两种，一个是不同品牌供应商之间的耗材混用，一个是同一品牌耗材不同型号之间的混用。一般系统都是靠人工指定或靠主管现场管理。好的系统是有一个学习功能，前十个包裹系统都是默认使用耗材正确，当第十包裹发完以后，系统有一个提示，如果前10次发货耗材一致，系统默认此商品用此耗材，如果不一样，系统出预警报告，相关人员去核查，进行系统确认。同时做到耗材条码与供应商对应，当A供应商用B供应商耗材，系统自动预警。

二、  如何让物流管理体现快乐

所谓的快乐，就是让物流中心逆向流程正向化，专人专岗。以复核打包生产线为例，我讲一下逆向流程正向化的应用。

复核打包线是顾客订单生产线，进去的是商品，出来的是包裹。这是整个物流中心的重点，是物流中心生产量的决定因素。每条线的效率决定整个物流中心的处理能力，每条线上的工作人员状态起伏状态决定当天的处理能力。所以我要让他们心情快乐，而影响他们快乐的主要因素是报缺和订单积压。

报缺就是一个顾客定了5件商品，但是拣货人员只捡到4个，有一个商品报缺了。好多电商的处理方式是由复核打包人员打出这张订单的报缺小条，仓库员工进行二次拣货，最终确认。如果找到以后，做这个订单的发货，如果没有找到，直接取消订单。

好的工作方式是复核打包只处理正向流程，一旦出现报缺，直接踢开，由专门人员处理，那么他们每天都快乐，心情不受影响，拿一定的工资，而专门人员专门处理报缺，这是他的正向流程，拿比别人高一点的工资。复核打包线是物流中心产能的保证，报缺处理人员是物流中心产品质量的保证。

从员工工作状态去设计工作流程，实现快乐原则。 简单、快乐的流程规划完毕后，只是迈出万里长征的第一步，下一步需要规划出好的人员管理系统。我简单说两个方法。
一、员工工作状态实时分析：

1、规划物流中心所有工种，对于不能归属的统一按照支持人员处理

2、记录所有工种的工作效率

3、分析工作效率与工作量的关系

4、建立每个员工工作效率的统计

案例：主管发现一个收货员工的效率比他的历史情况低，他马上调查一下工作量是否饱和，其余员工是否也比历史情况低，所有人的情况系统都通过图表的形式直观的表达，当发现工作量饱和，同时其他员工工作效率正常，那么主管立刻判断这个员工的工作状态出了问题，需要进行现场沟通。

二、物流奖励采用勋章制度

1、每个试用期员工转正的标准是必须具备3项工作技能。

2、每个工种设立一个勋章

3、每个员工经过培训，经过考试，达到一定效率可以获得一个勋章

4、员工的加薪、升职与勋章严格相关

5、员工在本职工作和在借调到其他部门工作时，在工作量饱和的情况下如果没有达到一定的效率，需要取消勋章。

电子商务管理者在规划物流中心人的问题时需要严格谨记“7个不放过”
1、找不到问题的根源不放过；

2、找不到问题的责任人不放过；

3、找不到问题的解决方法不放过；

4、改进方法落实不到位不放过；

5、问题责任人和员工没有受到教育不放过；

6、没有长期的改进措施不放过；

7、没有建立档案不放过。

以上转载自一个物流管理者得博客

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